31. 영어 전화 회화 - 전화 응대 표현(1) May I hep you?

안녕하세요~^^!!

이대리x직장인영어 이대리입니다.

오늘은 회사에서 외국업체에서 전화가 오거나 영어로 통화해야 할때 어떻게 표현해야하는지 영어 전화 회화, 전화 응대 표현에 대해서 알아보겠습니다.

영어로 통화를 할 때는 상대가 보이지 않기 때문에 더욱 긴장하기 쉬운데요.

전화 응대를 할 때 사용되는 영여 표현은 어느 정도 정해져 있기 때문에 자주 쓰이는 관용 문구를 알아두는 것이 좋습니다.

1. 용건과 이름 묻기

전화를 받았을 때, 회사 또는 부서명을 밝힌 다음, "May I help you?" 라고 하는 것이 일반적입니다. 

상대의 이름을 모를 때에는 "May I ask who's calling, please?" 라고 하거나 "May I have your name, please?" 라고 합니다.

- A&B Company. May I help you? 

(우리는 오전 10시에 직원 회의를 할 것입니다..)

- May I ask who's calling, please?

(고객 한 분이 오후 3시에 방문할 것입니다.)

- Could you spell your name? 

(총회는 11일부터 13일까지 열릴 것입니다.)

2. 잠시만 기다려주세요.

'전화를 끊지 않고 대기하다' 는 hold on, hang on 이라고 표현하며, hang up 은 '전화를 끊다' 이므로 혼동하지 않는 것이 중요합니다.

a moment / a minute / a second 등은 '잠시만'에 해당하는 표현이므로 알아두면 좋습니다.

- Hold on.

(금요일까지 이 제품을 배달해 주세요.)

- Could you hold, please? 

(저는 내일 회의 전까지 당신의 판매 보고서가 필요합니다.)

3. 전화 연결해주기

'~에게 전화를 연결하다' 라고 할 때는 connect ~, Put ~ through 라고 하며, 내선 번호가 있는 경우 extension number 라고 합니다.

일반적으로 extension 을 표기할 때는 줄려서 ext. 라고 표기합니다.

- I'll connect you.

(전원을 켜세요.)

- I'll put you through to Ms. Hong. 

(서류를 엎어 놓으세요.)

- His extension number is 101. 

(그런 다음 팩스 번호를 입력하고 SEND 버튼을 누르세요.)

※ 직장인실전영어! 따라해봅시다! 

　기본대화Ⅰ 

  A : May I speak to Mr. Smith, please?

  B : May I ask who's calling?

  A : This is Tim white from ABC.

  B : One moment, please.

 · A  : 스미스 씨와 통화할 수 있을까요?

 · B  : 누구신지 여쭤봐도 될까요?

 · A  : ABC사의 팀 화이트라고 합니다.

 · B  : 잠시만 기다려주세요.

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　기본대화 Ⅱ

  A : Good morning, A&B Company. How can I help you?

  B : Good morning. This is William Evans.

       Could I speak to Mr. Kim Jongmin, please?

  A : Will you hold on, Mr. Evans? I'll put you through. 

  B : Thank you.

 · A  : 안녕하세요. A&B 입니다. 무엇을 도와드릴까요?

 · B  : 안녕하세요. 저는 윌리엄 에반스라고 합니다.

         김종민 씨와 통화할 수 있을까요?

 · A  : 잠시만 기다려 주시겠어요, 에반스 씨? 연결해 드리겠습니다.

 · B  : 감사합니다.

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　기본대화 Ⅲ

  A : Could I speak to Ms. Kim Soyoung, Please?

  B : May I ask who's calling?

  A : This is Grace Kelly from AB Electronics.

  B : Could you hold, please?

 

 · A  : 김소영 씨와 통화할 수 있을까요?

 · B  : 누구신지 여쭤봐도 될까요?

 · A  : AB 전자의 그레이스 캘리입니다.

 · B  : 잠시만 기다려 주시겠어요?

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오늘은 비즈니스영어! 전화응대(1) 에 대해서 알아봤는데요!

해외 업무 시 영어 전화 회화는 필수 조건이므로 자주 쓰는 표현에 대해서 반드시 익혀두는 것이 좋습니다.

영어 전화 회화, 전화응대는 1, 2, 3편으로 나누어 포스팅 하도록 하겠습니다.

오늘도 즐거운 하루 되세요~! 

대한직장인 화이팅!